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讲座-人才的评价与提拔学习文档_图文

讲座-人才的评价与提拔学习文档_图文

人才的评价与提拔
刘军
2004年4月
1

刘军
工作经历
? 德慧企业咨询公司,CBHR业务总监
? 北京和君创业管理咨询公司
? 海虹控股北京启迪网络科技有限公司,副总经理
? 毕业于北京师范大学心理学学院,硕士
咨询背景
? 顾问领域:基于胜任能力的人力资源管理系统建设(Competency -based HR Management System)
? 服务过的客户:三星(中国)、中国平安、中国建设银行总行、 北京移动、中国电信、先正达(中国)农药、LVMH(中国)、美 国轮船公司、美卓自动化(Metso)、味好美等。
2

课程内容
?为什么要对人才进行评估
? 人才测评是什么? ? 如何科学应用素质测评技术? ? 怎样构建企业内部的人员评估体系? ? 如何通过测评发展员工能力 ?测评工具介绍
3

组织的长期发展目标

卓越的素质

卓越的企业

4

公司发展人力动力链

提升经营 水平

优秀的 管理者

赚取利 润,企 业发展

作出正确 的商业决


5

管理过程的五大基本职能

计组人





划织事





6

公司发展人力动力链

吸引、发现有潜力的人 评估有潜力的人 发展有潜力的人 训练有潜力的人

卓越的团队

7

人事决策
接受

错误接受
B 不适合
C 正确拒绝

正确接受 A
D 错误拒绝

拒绝

适合
8

错误的人事决策
接受

错误接受
B 不适合
C 正确拒绝

正确接受 A
D 错误拒绝

拒绝

适合
9

良好的人事决策
接受

正确接受

不适合

错误接受

A

B

C

D 错误拒绝

正确拒绝

拒绝

适合
10

人事决策中常遇到的问题
?人员稳定性不佳,离职率高 ?从技术到管理的角色转化不到位:发展太快 ?人员和任务难以达到均衡 ?工作满意度下降 ?管理团队不和谐 ?人际冲突:团队中优点和缺点一样突出的人 ?发展困惑:哪一个更有潜力?提拔谁?冒怎样的风 险 ?培训问题:如何针对每个人的成长需求提供培训? ?…...
11

素质与业绩不一致
高才干 低业绩 高才干 高业绩 低才干 低业绩 低才干 高业绩
12

系统预防

?识别这些人

人员评价

?帮助他们发展,并提拔他们 发展中心

?把个案纳入组织系统

系统建立

?建立人力资源发展规划

系统化和程序化

13

课程内容
? 为什么要对人才进行评估?
?人才测评是什么?
? 如何科学应用素质测评技术? ? 怎样构建企业内部的人员评估体系? ? 如何通过测评发展员工能力? ?测评工具介绍
14

人才测评是什么?
1、 什么是人才测评
2. 人才测评的基本假设 3. 人才测评测什么? 4. 人才测评对企业的价值
15

对人才测评的科学理解
? 人才测评技术是建立在心理测量学、心理学、 行为科学、管理学等理论基础上的一套人才测 量和评价的科学技术体系。
? 企业中的人才测评是根据企业和岗位需求,综 合运用心理测量、情境模拟练习和面谈等多种 评价方法,全面考察参测人员的素质,分析其 对组织的贡献、发展潜力和不足,为企业的人 员选拔、安置和发展提供依据。
16

人才测评是什么?
1、 什么是人才测评
2. 人才测评的基本假设
3. 人才测评测什么? 4. 人才测评对企业的价值
17

人才测评的基本假设
? 个体差异:人心不同,各如其面 ? 人心可测:人的行为是可以了解和预测的 ? 人—职匹配 ? 人—组织适合度/共同发展
18

人—职匹配假设
1。工作满意度高的员工不会辞职 2。工作绩效好的员工不会被开除
成功的人—职匹配会给企业带来:
? 更高的工作满意度 ? 更好的工作绩效 ? 较低的离职率
19

人—组织适合度假设

张三 李四

能干活的 vs.能一起干的
核心价值 经营理念

组织

王五

20

人才测评是什么?
1、 什么是人才测评 2. 人才测评的基本假设
3. 人才测评测什么?
4. 人才测评对企业的价值
21

素质冰山
表 象 的
潜 在 的

行为 知识、技能
价值观、态度 自我形象 个性、品质
内驱力、社会动机

例,客户满意 例,自信 例,灵活性 例,成就导向

22

人才测评中主要考察的要素—素质
?素质是指导致高工作绩效的知识、技能、能力以 及价值观、个性、动机等特征(KSAOs)。比较 对象:高绩效组VS一般绩效组
?它为组织提供了描述“导致成功所需要的行为表 现或能力要求”
?它为组织发展提供里统一的推动力 ?为员工提供了可测量、发展的目标
23

测评的主要维度
知识技能
? 专业技能水平 ? 专业知识范畴 ? 专业经验 ? ……

心理特征

? 逻辑思维、创造力 ? 价值观 ? 认知方式 ? 行为风格 ? 自我认知 ? 动机 ? 职业兴趣

? 发展下属 ? 塑造团队 ? 关注市场 ? 发展下属 ? 塑造团队 ? 关注市场
工作能力
24

管理者应该有三个层次上的才能
举例
高层管理者 组织水平

中层管理者

人际水平

基层管理者

个体水平
25

人才测评是什么?
1、 什么是人才测评 2. 人才测评的基本假设 3. 人才测评测什么?
4. 人才测评的应用
26

人才测评是企业人力资源开发工 作的基础
工作分析

岗位胜任素质分析

人员评估

企业战略规划

人-职匹配 人-组织匹配

企业文化

人力资源配置/人力资源发展
27

构建以素质模型为基础的人员评 估体系

建立后备 管理人员队伍



绩效考核



管理人员 岗位调整



管理人员发展



培训、指导

素质评估体系

28

应用:人员的招聘选拔

传统的 招聘甄选

特点
基于短期的职位需求开展招聘甄选工作,仅仅以工作分析与 候选人过去做过什么作为考察对方是否具备所需要的知识、 经验与技能的基础,缺乏对候选人未来绩效的预测与判断。

基于素质 的
招聘甄选

除了采用既定的工作标准与技能要求对候选人进行评价之外, 还依据候选人具备的素质对其未来绩效的指引作用来实施招 聘甄选。这种基于素质的招聘甄选将企业的战略、经营目标、 工作与个人联系起来,在遵循有效的招聘甄选决策程序的同 时,提高了招聘甄选的质量。同时,整个招聘甄选以企业战 略框架为基础,也使那些对企业持续成功最为重要的人员及 其素质得到了重视与强化。

29

应用:人员的招聘选拔
?有针对性地描述工作职责和素质要求 ?招聘流程:综合式 ?招聘工具与素质的匹配 ?结果具有的含义:
?确定排名,是否入围 ?了解其优劣项,便于职位配置及日后追踪培养
30

应用:现有人员素质测评与管理
?人员素质普查 ?建立人员档案 ?人员状况与管理决策 ?根据员工的不同特点采取不同的管理与激励方式
31

应用:员工潜能开发与职业生涯规划 ? 帮助员工了解自己 ? 了解员工、理解员工 ? 案例: ? SMART的职业生涯规划
32

应用:管理人员开发
管理人员————“通才” 工作轮换
培训需求分析
现有状态——培—训—目标状态
33

应用:团队建设

主 席 开拓者
资源调查员

造型师 普通员工

评估师

精 作

协调员



34

人才测评的核心价值

降低人事决策的 风险和成本
提高员工培训效果
提高员工满意度 降低离职率

增强团队合作效能
具有一致的选拔标准 避免决策难题
提升人力资源使用效率

更高的效率,更好的效益,更强的竞争力
35

运用人才测评技术,需要注意的问题:
? 人才测评技术既有独特性,又有局限性; ? 测评活动本身要求“中立”的立场; ? 运用这些测评方法时,要认真分析,充分准备; ? 注意公平性、适当性、个人权利和伦理道德方面
的问题。
36

小结:人才测评的是与不是


有科学基础的专业工作 系统的方法和技术体系 对人整体素质的评估和综合分析 评估发展潜力,预测工作表现 能够帮助企业解决实际问题

不是
骗人的相面或算命 单一的测验或软件 单纯的性格分析 给人贴标签 万能钥匙或决策的唯一依据

37

课程内容
? 为什么要对人才进行评估? ? 人才测评是什么?
?如何科学应用素质测评技术?
? 怎样构建企业内部的人员评估体系? ? 如何通过测评发展员工能力? ? 测评工具介绍
38

如何科学应用人才测评技术?
1、 人才测评技术的发展
2. 怎样选择测评方法? 3. 如何保证测评的客观性和公正性? 4. 测评结果的理解与应用? 5. 如何评估测评的效果?
39

人才测评技术的发展

姜太公选将 科举制度

Galton 发明心 理测验 研究个 体差异

一战美 军应用 心理测 验

投射测 验及
MMPI

二战中 应用评 鉴中心
后来商 业化

观察

测验

观察

电脑 Internet 全球化 中国市场经济
40

人才测评技术在西方的起源与发展
? 个体差异———心理测验 ? 工业心理学的发展 ? 陆军甲种测验与陆军乙种测验 ? 一战之后,心理测验在职业咨询和工业中广泛应用 ? 二战中情报人员的选拔——评价中心技术 ? 管理人员的评价与开发——AT&T的评价中心技术 ? 公务员的选拔
41

42

人才测评技术在我国的发展 ? 我国古代的人才测评方法 ? 近年来的发展 ? 企业中的发展 ? 政府中的发展
43

44

如何科学应用人才测评技术?
1、 人才测评技术的发展
2. 怎样选择测评方法?
3. 如何保证测评的客观性和公正性? 4. 测评结果的理解与应用? 5. 如何评估测评的效果?
45

企业在人员评估工作中关心哪些问题? ? 评什么?→如何确定评估要素? ? 怎么评?→如何选择测评方法?成本?难度? ? 谁来评?→如何保证评估的客观性和公正性? ? 跟谁比?→如何确定评估标准?决策依据? ? 怎么用?→如何看待和使用测评结果/测评报告? ? ……
46

企业在人员评估工作中关心哪些问题? (续)
47

怎样选择测评方法?
? 从组织的理念出发招聘和选拔人才 ? 澄清需求,确定评估要素和标准 ? 根据测评目标设计测评方案 ? 测评工具的评估和选择
48

如何确定评估要素和标准?
? 企业的要求:企业背景、企业文化、发 展战略、行业特征
? 职位的要求:岗位说明书、岗位素质模 型
? 参照的标准:常模参照和标准参照
49

根据测评目标设计测评方案
? 明确工作目的 ? 分析任务特点 ? 确定评估和分析的侧重点
50

测评工具的评估和选择
? 可靠性和准确性:重要技术指标 ? 有效性和针对性:任务特点和要求 ? 程序化和系统化:实施难度和成本
51

如何科学应用人才测评技术?
1、 人才测评技术的发展 2. 怎样选择测评方法?
3. 如何保证测评的客观性和公正性?
4. 测评结果的理解与应用? 5. 如何评估测评的效果?
52

如何保证评估的客观性和公正性?
? 测评工具和技术的作用 ? 人事部门、用人部门和专业测评机构在测评工
作中的角色和作用 ? 过程控制:工作程序、操作规范、现场情况处
理、保密工作
53

示例:企业招聘评估程序

确定目标职位

测评方案设计

获取候选人

测评实施

初步筛选

人力资源部面试

测验/测评

用人部门面试

录用手续 跟踪/反馈

录用决策
54

如何科学应用人才测评技术?
1、 人才测评技术的发展 2. 怎样选择测评方法? 3. 如何保证测评的客观性和公正性?
4. 测评结果的理解与应用?
5. 如何评估测评的效果?
55

测评结果的理解与应用
? 测评结果的解读 ? 测评结果的分析 ? 需要注意的问题
56

测评结果的分析

从组织的角度分析、把握信息的价值

整合评估结果



个体特性分析





结合岗位素质要求



人—职适合度分析



结合企业环境特性



人—组织适合度分析

57

需要注意的问题 ? 在测评前必须明确测评目的和评估维度; ? 必须清楚地了解所用测评技术和方法; ? 结果沟通:建立共同的语言基础; ? 测评机构有建议权但是没有决策权; ? 需要与其它传统人事选拔方法相结合; ? 有关资料和结果要严格保密。
58

如何科学应用人才测评技术?
1、 人才测评技术的发展 2. 怎样选择测评方法? 3. 如何保证测评的客观性和公正性? 4. 测评结果的理解与应用?
5. 如何评估测评的效果?
59

测评的有效性和准确性

各种方法效度比较(工作绩效)

测评方法 评价中心 行为面谈 工作样本测验 能力测验 现代人格测验 个人历史资料 非行为性面谈

R .65 .48-.61 .54 .53 .39
.38 .05-.19

60

课程内容
? 为什么要对人才进行评估? ? 人才测评是什么? ? 如何科学应用素质测评技术?
?怎样构建企业内部的人员评估体系?
? 如何通过测评发展员工能力? ? 测评工具介绍
61

方法与步骤 ? 构建岗位能力素质模型 ? 开发/建立评估技术体系 ? 技术培训 ? 评估体系试运行 ? 效度追踪 ? 建立数据库/常模 ? 持续改进
62

如何构建岗位能力素质模型?

选定研究职位 甄选访谈对象 进行行为事件访谈

信息整理与分类编码

建立素质模型

战略 修整

标杆企 业研究

专家团 评估

素质模型的修整与应用

63

行为事件访谈

1- 访谈内容介 绍说明

2- 梳理工 作职责

5-访谈资 行为事件访谈

料整理与 分析

的五步骤
3-进行行

为事件访

4- 提炼与描述



工作所需的素质

特征

访谈内容举例
? “目前您的职位名称是什么?” ?“您负责向谁汇报工作?职位名称是 什么?” ?“谁向您汇报工作呢?包括哪些职位? 名称是什么?” ? “您的主要任务或职责是什么?在工 作中做些什么?”
注:如果被访者在列举工作职责时感 到困难,你可以向他提出一些具体问 题:“举个例子,在固定的某一天、 某个星期或某个月,您都做些什么?”
64

如何建立评估测评技术体系
?根据能力素质要求,采集相关材料。 ?角色扮演将采用真人交互式和人机界面交互两种方式 ?将访谈纪录整理成文稿,并编写题库。 ?所有工具都是基于建设银行业务和发展背景的,被评价人在 评价中心始终担任一个固定角色,便于被评价人适应评价中 心环境,提高评价中心效度。 ?通过试测等手段确保试题全面性、适合性、深度性
65

如何进行技术培训
? 培训评价者(workshop)
? 介绍素质模型的内容及等级描述 ? 介绍评价的流程 ? 演习测评各项目内容 ? 通过练习掌握评分手册中所规定的评分原则 ? 练习写报告 ? 练习给被评估者制订发展计划和给予反馈
?培训评价中心组织者
66

评估体系试运行及完善 ? 在具体职位、具体目的(外部招聘)中试运行 ? 目的:
? 测评工具的适应性 ? 测评过程的流畅性 ? 评价者(Assessor)对测评工具的掌握
? 工具和使用方法的完善
67

课程内容
? 为什么要对人才进行评估? ? 人才测评是什么? ? 如何科学应用素质测评技术? ? 怎样构建企业内部的人员评估体系?
?如何通过测评发展员工能力?
? 测评工具介绍
68

人才盘点入围
? 盘点讨论会议(每年一次) ? 参与者与角色
? 事业部HR/直线上级:提供候选人资料,进行提名 ? 集团HR:组织讨论会
? 候选人资料
? 年龄 ? 职业经历 ? 在职年限 ? 业绩 ? 可能的潜力与问题
? 实施的关键要点
? 准确的绩效信息 ? 对候选人平时工作的掌握程度 ? 对关键职位信息的时时更新
69

基于360度的调查

? 何为360度评估

直线上级

同事

被评估人

同事

直接下级

客户

70

基于360度的调查
? 360度评估的目的: ? 初步了解被评估者的素质状态,向相关方提供关于发展需求的信息 ? 被评估者自己认识的培训需求 ? 未来发展效果检测的前验数据支持
? 编制基于素质模型的360度问卷
? Part 1: Operational Outcomes:External Customer Satisfaction ? Part 2: Leadership Behaviors:focus on model ? Part 3: Additional Comments
71

基于素质模型的评价中心

类别
?群体 ?个人 ?一对一
辅助工具

内容
?陈述 ?面谈 ?谈判

?分析 ?解决问题 ?行动计划

核心评价工具

MBTI
领导行 为风格
其他 Optional

角色扮演 Role Play

小组讨论 Group Discussion

结构面谈
Structured interview
Standard

公文框 In-tray
72

评价中心的工作过程

准备 观察 记录 编码 评分

HR和评估者都应做好前期工作 评估者认真观察候选人的表现 记录在AC中所看见的和听见的信息 将观察结果进行编码 给出统一结论、建议和等级评分

73

评价中心的工作过程
?资料系统性与个案性 ?内容的真实性与广泛性 ?交互与非交互 ?即时反馈与总结性反馈
74

评价结果产生
胜任能力评价中心的评估结果表
Accelerator Development Center Rating Sheet
RP GD SI IT
Core behavior1.1
Core behavior1.2 Core behavior1.3 Core behavior1.4

举例
Total

Competency1

能力弱

能力强

75

评价中心 结果

行动
制定个人发展计划 计划
素 质:

其他信息输入 如心理测验结果

目 标:

信息
360度问卷 自我评价


4 质: 目 标:
发展计划
素 质:
目 标:

需要 目标 参与 完成 人员 日期
76

提供教练(Mentoring)服务

选取Mentor 培训Mentor

?内部mentor ?外部mentor

制订公司总体Mentoring计划 分配mentoree

为个mentoree制订Mentoring计划

77

公司和个人执行发展计划
? 根据发展计划,尽快与直接上级及部门HR进行讨论
? 在发展中心中的收获 ? 沟通个人发展计划,公司该给予什么样的支持,自己应如何努力,并达
成共识
? 2周内确定个人发展计划终稿,提交潜力人才数据库进行更新 ? 公司HR将根据确定的发展计划,开始为他提供相应的支持
(硬件和软件) ? 三个月进行一次个人阶段回顾 ? 持续1年半
78

验证性评估和讨论
?使用更新的评价中心工具再次测试
优点:可以更新潜力库数据 缺点:工具同质性难以保证;
成本上升
?采用360度反馈,比较前后测数据
优点:有前后测数据比较,信度高 缺点:360度的多元性数据,谁为关键标准;
无法为来年发展提供更多支持信息

根据验证评估结 果,更新各层潜 力人才库,开始 新一年的潜力发 展计划

79

发展中心成功实施的关键
?治理结构的优化 ?组织团体的行为 ?绩效考核系统 ?继任管理计划与业务目标的契合 ?制订“保护计划”
80

课程内容
? 为什么要对人才进行评估? ? 人才测评是什么? ? 如何科学应用素质测评技术? ? 怎样构建企业内部的人员评估体系? ? 如何通过测评发展员工能力?
?测评工具介绍
81

常用的测评方法
? 个人历史资料研究 ? 面试 ? 能力测验 ? 人格测验 ? 动作协调性测验 ? 情境模拟练习与工作样本测验
82

评价中心的主要内容
1、 什么是评价中心技术 2. 评价中心的特征 3. 评价中心的基本原则 4. 评价中心的内容确定 5. 评价中心的方法及过程 6. 企业评价中心体系的建立与运用
83

1.什么是评价中心技术
又称情景模拟(Situational Simulation Exercise),是 一种综合性的人事测评技术和方法,在模拟的工 作情境中,采用多种评价技术,由多个评价者对 被评价者的特定心理和行为特征进行观察和评价 ,常用于企业中高层管理人员的评估和选拔。
原型:工作样本技术(Giese, 1924);最初由美国 电报电话公司(AT&T)发展出来。
84

2.评价中心的特征
? 综合多种动态测评手段 ? 标准化的测评体系 ? 多种工作情境模拟练习 ? 多个评价者 ? 客观资料收集 ? 行为指向 ? 关心整个人 ? 基于目标岗位的绩效预测
85

2.评价中心的特征(续) ? 较高的可靠性和预测性 ? 综合的发展性评估,提供有价值的参考信息 ? 对评价者要求高,需进行系统培训 ? 成本高,用于高级、重要职位人员的选拔
86

2.1评价中心的特征预测效度

随意选拔

0.15

提名推荐

0.35

评价中心

0.7

87

2.2评价方法的预测效度

?? ?? ?§?? ?? ?¨ ?à ?? ?à ?? ?? ?¨?? ?? ?à ?? ?¤×÷?? ?ú ?? ?? ?? ?é ?? ?ú ?÷?é ?á ? ?? ?? ?? ?¤×÷?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?é ?é ?? ?·?°

0.1 0.11
0.13 0.14
0.18 0.26

0.37 0.39 0.44 0.52 0.56
88

3.评价中心的特征基本原则
? 评价应基于清晰界定的管理行为; ? 运用多种评价技术; ? 运用各种类型的工作样本技术; ? 评价者应知道是什么决定了成功,应完全了
解工作和组织,最好有该工作的经验; ? 评价者应受过评价中心程序的全面训练;
89

3.评价中心的特征基本原则(续)
? 行为资料应是评价者观察、记录并交流的资料; ? 经小组讨论整合观察结果、评定维度并作出预
测; ? 评价过程应分成不同阶段,延缓局部印象对最
终预测形成的影响; ? 对被评价者的评价应与清晰的目标职位要求对
照,而不是被评价者之间的相互比较; ? 管理成功的预测必须是判断性的。
90

4.评价中心的内容确定
? 工作分析 ? 岗位人员特征 ? 评价中心的维度
91

4.1管理者特征分析

以管理者模型为例

? 指导能力 100

? 智力

70

? 首创性 34

? 自足性 61

? 果断性 59

? 男性化 0

? 成熟性 5

? 亲和力 47

? 职业地位的需求 76

? 自我实现的需求 64

? 权利控制需求 10

? 薪资需求

20

? 工作安全需求 54

资料来源:Ghiselli(1971)

92

4.2共同的管理维度

? 口头沟通 ? 口头表达 ? 书面沟通 ? 计划与组织 ? 授权 ? 控制 ? 发展下属 ? 组织敏感性 ? 组织外敏感性 ? 忠诚 ? 工作标准

? 组织意识 ? 组织外意识 ? 人的敏感性 ? 领导才能 ? 分析 ? 判断 ? 创造性 ? 冒险 ? 工作动机 ? 职业抱负 ? 弹性

以管理者模型为例
? 果断 ? 技术与专业知识 ? 活动能量 ? 兴趣广度 ? 首创性 ? 压力的忍耐 ? 适应性 ? 独立性 ? 坚持性 ? 学习
93

4.3特定职位的评价维度(例)

以管理者模型为例

高级管理人员
? 系统性 ? 独立性 ? 决策能力 ? 风险精神 ? 处理冲突的能力 ? 民主性 ? 说服能力

行政主管
? 责任心 ? 主动性 ? 常规性 ? 坚韧性 ? 团队精神 ? 情绪稳定性 ? 敏感性 ? 秩序性
94

5.评价中心的方法及过程
? 评价中心常用的具体技术 ? 评价中心的主要方法 ? 评价中心的过程 ? 评价中心的步骤
95

5.1评价中心常用的具体技术
? 文件筐 ? 指定角色的无领导小组讨论 ? 模拟访谈 ? 无角色无领导小组讨论 ? 日程安排(高级) ? 案例分析(高级) ? 管理游戏 ? 背景访谈 ? 纸笔测验 ? 投射测验

95 85 75 45 40 35 10 5 5 1
96

5.1评价中心常用的具体技术(续)
? 案例研究分析 ? 发现事实 ? 员工会议 ? 口头报告 ? 谈判
97

5.2评价中心的主要方法

心理测验

面试

评价中心

情境练习

98

5.2.1个人历史资料研究
? 测评包括个人分类资料、受教育程 度、早期生活或工作的经历、兴趣、 爱好、价值观、自我印象、家庭关 系、社会背景、职业发展履历等方 面,可以间接测量它的动机特点, 对其将来行为进行预测。
99

5.2.2心理测验

知识测验 能力测验

笔试测验中常用的题型包括三种: 供答型、选答型、综合型。

特殊能力测验 创造力测验 逻辑推理测验

多重能力倾向测验 行政职业能力倾向测验 其他技能倾向性测验

性格
动机 行为风格

明尼苏达多项性格测验 投射法性格测验

卡特尔16种个性因素问卷 罗夏墨迹测验

加利福尼亚心理测验

主体统觉测验

社会愿望量表 动机类型测验

MBTI行为风格测试 工作风格测试(FiroB)

100

心理测验举例–基本能力倾 向测验
? 主要维度 ? 用途 ? 测评时间 ? 组织方式 ? 题目样例
101

心理测验举例–基本能力倾向测验:主要维度

言语理解 判断推理

考察参测者的阅读理解和语言表达能力 考察参测者的判断分析和逻辑推理能力

数量关系

考察参测者解决数量关系问题的能力

资料分析

考察参测者对图表资料的综合分析能力

思维策略

考察参测者的思维灵活性与策略性

102

基本能力倾向测验 ? 用途:
–能够全面考察参测者的基本能力素质 –能够筛选能力低于可接受水平的候选人员 –能够识别参测者的优势/劣势能力及学习能力 –能够考察团队总体能力水平及结构,为人员的合理配置和优化
提供信息。
? 测评时间:共100分钟,各分测验均有严格的时间限制 ? 组织方式:个别或团体施测
103

基本能力倾向测验:题目样例

?将下列事件按发生的先后顺序排序:
(1) 收集书籍 (2) 购买材料 (3) 打造 书架
(4) 雇用木工 (5) 排列书籍

A. 4-3-1-2-5 C. 4-3-2-1-5

B. 1-4-2-3-5 D. 3-2-1-5-4

104

心理测验举例–职业兴趣测验
? 职业兴趣六边形模型 ? 用途 ? 测评时间 ? 组织方式 ? 题目样例
105

职业兴趣测验: 职业兴趣六边形模型

技能型

研究型

常规型

艺术型

经营型

社会型
106

职业兴趣测验
? 用途:
? 能够考察参测者的职业兴趣 ? 有助于确定个人职业兴趣与职位要求的匹配关系
? 测评时间:20分钟左右 ? 组织形式:个体或团体施测
107

职业兴趣测验:题目样例
? 测验的题目没有正确错误之分,每一题都给出一种 活动或职业,只需回答是否喜欢该活动,或是否乐 于从事该职业。
例题:用望远镜观察天象 0—喜欢(乐于) 1—不喜欢(不乐于)
108

心理测验举例–社会愿望量表
? 主要维度 ? 用途 ? 测评时间 ? 组织方式 ? 题目样例
109

社会愿望量表:主要维度

权力动机

获得、巩固和利用权力的内在需要,试图以自己的思想、 意图影响他人和环境。

争取成功

面对任务情境时,朝向高标准、设置具有挑战性的工作 目标,并为实现这一目标进行艰苦努力,希望获得优秀 成绩的欲望。

亲和动机

在群体工作和生活中,愿意和他人交往,并建立密切关 系的需要,表现为愿意与他人交往,愿意参加社交活动。

110

社会愿望量表:主要维度

权力动机 争取成功 回避失败

面对困难情境时存在回避困难、挫 折和失败的心理倾向。害怕担心失 败,遇到困难、挫折、失败感到沮 丧失望,并希望获得帮助。

风险决策 亲和动机

面对不确定情境时,敢于承担风险、 驾驭情境并进行决策的倾向性。偏 好新奇、挑战性工作、敢为和冒险 决策。
111

社会愿望量表
? 用途:能够考察参测者的组织责任感、 成就愿望、工作动力、开拓进取精神、 风险决策意识和人际合作特征
? 测评时间:30分钟左右 ? 组织形式:个体或团体施测
112

社会愿望量表:题目样例
? 本测验是客观化纸笔测验,测验题目没有正确错误 之分,只需要回答每题与你实际情况符合程度。
例题:在进行任何工作之前,我特别注意组织工作。
1—“完全不符合” 2—“比较不符合” 3—“说不清楚” 4—“比较符合” 5—“完全符合”
113

心理测验举例–瑞文推理测验
? 通过非言语抽象图形的推理任务,测查 个体的心智能力
? 具有中国常模 ? 可用于个别或团体施测
114

瑞文推理测验样题

1

2

5

6

3

4

7

8

1

2

3

4

5

6

7

8

115

心理测验举例–CPI加州性格问卷 ? 评估正常人的人格特征,广泛使用于工商企
业环境中的人格评价 ? 属于特质类测验
116

加州性格问卷的主要维度

社交风格 ?支配性 ?追求地位 ?社交能力 ?社会表现 ?自我接纳

个体社会化特征 ?责任感 ?社会化 ?自我控制 ?好印象 ?同众性 ?忍耐性 ?幸福感

动力与智力特征 ?遵从成就 ?独立成就 ?智力效能 ?心理倾向性 ?灵活性 ?男性化-女性化
117

加州性格问卷样题

本测验中的每个题目都是有关生活或工作观点的陈述。请仔

细阅读每一条陈述,然后在答案纸上标出答案。 ……

例题1: 在弄清事实之前,我从不对任何人下结论。

例题2: 公共场所,比如在公共汽上或在商店里,我对盯着我瞧

的人感到很烦恼。

例题3: 许多人的毛病在于他们对事情不够认真。

……

……

118

心理测验举例– MBTI行为 风格测验
? 主要维度 ? 人格类型举例 ? 用途 ? 测评时间 ? 组织方式 ? 题目样例
119

心理测验– MBTI行为风格测验:主要维度
MBT I行为风格测验从四个方面考察个体的行为偏好 一般的心理倾向:外倾与内倾 (E/ I) 接受信息的方式: 感觉与直觉(S/N) 处理信息的方式: 思考与情感(T/F) 习惯的行动方式: 判断与知觉(J/P)
120

人格类型举例:16种心理类型

ISTJ
Inspector 稽查员
ESTJ
Supervisor 督导
ISTP
Operator / Instrumentor
操作者 / 演奏者
ESTP
Promotor
发起者 / 创设者

ISFJ
Protector 保护者
ESFJ
Provider/Seller 供给者 / 销售员
ISFP
Composer/Artist
作曲家 / 艺术家
ESFP
Performer /Demonstrator 表演者 / 示范者

INFJ
Counselor 咨询师
ENFJ
Teacher 教师
INTJ
Mastermind /Scientist
智多星 / 科学家
ENTJ
Field Marshall / Mobilizer
统帅 / 调度者

INFP
Healer/Tutor 治疗师 / 导师
ENFP
Champion/Advoca te /Motivator
倡导者 / 激发者
INTP
Architect /Designer 建筑师/ 设计师
ENTP
Invertor 发明家
121

人格类型举例:大四种心理类型

SJ

NF

合法主义者/维护者 通情者/理想主义者

Legalist/Guardian Empathist/Idealist

SP
现实主义者/工匠
Realist/Artisan

NT
理性主义者/分析者
Rationalist/Analyst

122

SJ人格类型特点

常问的问题:什么? What? 风格:稳定器/平衡者/循规蹈矩者 Stabilizer / traditionalist 寻求:所有物/财产 Belonging 弱点:混乱/无序/无组织 Disarray / disorganization

责任可信赖抗拒变化坚持传统 -
精确对组织忠诚-
“宁拆10座庙,不破一桩婚”

-程序/规范 -果断
-稳定性 -“应该”“不应该”
-社会责任 -结构
-有序 -依赖权威

123

SP人格类型特点

SP的特点

常问的问题:什么时候? When? 风格:排忧解难者/谈判者/救火员 Trouble shooter/negotiator 寻求:行动 Action 弱点:常规/例行公事 Routine

自由/放任/随意过程导向好玩擅长应急 -
常心血来潮需要自由和空间灵活-
“我们干吧!”关注当前先尝试,再寻求指导-

-享受当前的时光 -实际/实用 -即兴/自发
-喜欢亲身经历
-适应能力强 -寻求变化和多样性
-心情愉悦 -行动导向
-现实

124

NT人格类型特点

常问的问题:为什么? 风格:梦想家/理论家/有远见 寻求:能力/胜任感 弱点:无能/无能感/不胜任
高成就者易概念化易自我怀疑-
系统设计者 客观的知觉原则与自己和他人竞争变革的设计者独立 -

Why? Visionary Competency Incompetency
-好争论 -喜欢复杂性
-好字斟句酌 -知识
-如果……,将会…… -对知识有好奇心
-不会墨守成规 -不迷信权威

125

NF人格类型特点
常问的问题:谁? 风格:催化剂/助人成长者 寻求:同一性/本来面目 弱点:内疚/罪责感
有魅力的人际技能-
给他人心理支持 同情的-
关系人的发展的可能性-
交往合作-

NF的特点

Who? Catalyst
Identity Guilt

-生动的想象 - 神秘的
- 对冲突过分敏感 - 寻找自我 -自主
- 需要鼓励和认可 - 正直/诚实
-给予安慰 -“成长为…”

126

MBTI行为风格测验
? 用途:
– 能够考察参测人员对组织的贡献、领导风格、偏好的 工作环境、潜在的缺陷、发展潜力等方面的特征
– 广泛用于管理者选拔、团队分析与建设、培训需求分 析和培训体系建设
? 测评时间:30分钟左右 ? 组织形式:个体或团体施测
127

MBTI行为风格测验:题目样例
? 第一部分:选择与你通常行为更相近的感觉 或行为。
例题1:对周末或假日,我喜欢 A、 提前安排好约会、社交聚会等 B、 随心所欲,临时决定做什么
? 第二部分:选择对您更具吸引力的词语。
例题2: A、聚会 B、看书
128

5.2.3面试
面试是指在特定时间、地点所进行的,有着预先 精心设计好的明确的目的和程序的谈话,通过主 试与被试的双方面对面的观察、交谈等双向沟通 的方式,了解被测评者的能力和个性特征的一种 人才测评技术。
129

结构化面试 ?面试程序的结构化 ?面试题目的结构化 ?面试结果评定的结构化
130

面试测评的主要内容
?仪表举止 ?专业知识 ?教育经验与工作经验 ?言语表达能力 ?综合分析能力 ?自我认知 ?情绪稳定性与自我控制 ?进取心与成就动机 ?人际交往的意识与技巧
131

5.2.4情境模拟
将被测评者置于某种模拟的情境中,通过被评价者 的行为表现对其进行评价.常用方法包括: ? 无领导小组讨论 ? 公文处理练习 ? 角色扮演 ? 案例分析
132

情境模拟方法一:无领导小组讨论
? 被评价者以4到8人为一组,在既定的背景之下围绕给 定的问题展开讨论,要求在45— 60分钟达到预定的目 标。
? 主要考察被评价者在组织协调、
?领导才能、目标管理、成就动机 ?人际技能、影响力 ?竞争性与合作性等方面的特征。
133

情境模拟方法一:无领导小组讨论
? 关于提问
? 提问可以使观察者主动获得一些想得到的信息。 ? 关注的并不是回答的内容,而是回答的过程或方式。 ? 以在提问时一定要明确提问的目的,提出的问题要具有相当的挑战性,
并通过被观察者的回答来进一步观察相关的胜任素质。
134

情境模拟方法二:公文处理练习
? 也称“文件筐”测验,被评价者将扮演领导者 的角色,在规定的时间内将处理大量的信件或 文稿,包括通知、报告、客户的来信、电话记 录、下级反映情况的信件、办公室备忘录以及 关于人事或财务等方面的一些信息等等。这些 信件有来自上级和下级的,有组织内部各种典 型问题和指示,有日常琐事,也有重要大事。
? 可考察参测者的基本素质,如时间管理、计划 性等。
135

情境模拟方法三:角色扮演
? 由评价者的助手扮演与被评价者谈话的人,他的行为将遵 循一套标准化的模式,他可以充当各种与参评者有关的角 色,向被评价者提出问题,或反驳其意见、拒绝其要求等。 被评价者必须与他进行交谈以解决问题,由评价者对面谈 的过程进行观察和评价。
? 主要用于考察被评价者的说服能力、表达能力、处理冲突 的能力及其思维的灵活性和敏捷性等等。
136

情境模拟方法四 :案例分析
? 让被评价者阅读关于组织中一些问题 的材料,然后让他准备出一系列的建 议,提交给更高级的管理部门。
? 常用于考察被评价者的综合分析能力、 决策判断能力等一般性或特殊性的技 能。
137

5.3评价中心的过程
? 观察者3 —5人,被评价者5—7人
观察者
138

5.4评价中心的步骤
? 对每个练习行为的观察 ? 行为的分类 ? 评定行为 ? 小组讨论报告 ? 评价者记录行为 ? 维度的初步判定 ? 初步评定的汇总 ? 评定者讨论 ? 总体评定等级
139

5.4步骤一:行为的观察
?每个评价者观察和记录一或两个被评价者的行为。 ?记录尽量详细,使用一致的表格或格式 ?不进行解释,避免不成熟的结论 ?在每个练习中,评价者观察不同被评价者的行为,保证 观察到被评价者在不同任务和情景下的表现 ?评价者只注意与练习规定维度有关的典型行为
140

5.4步骤二:行为的分类
?在 每 个 练 习 后 , 评 价 者 立 即 将 对 行 为 的 观察按目标维度排列和分类 ?维度的选择依它们对工作是否基本为确定 标准 ?列在练习报告表中
141

5.4步骤三:评定行为
?考察所有行为证据,评价者对维度作出等 级评定 ?六级:5-显著高于成功的效标要求
?4-超过标准 3-达到标准 ?2-低于标准 1-显著低于 ?0-没有判定的行为证据
142

5.4步骤四:小组讨论报告
? 报告和整合每个被评价者的所有信息 ? 每个评价者阅读已准备好的报告 ? 报告包括:
?被评价者在练习中的角色 ?在各个维度上的等级 ?与每个维度有关的观察到的行为 ?顺序:面谈,无领导小组讨论,文件筐
143

5.4步骤五:评价者记录行为
?在一个评价者读报告时,其他人按规定格 式记录显著行为,并独立地按每个维度打分 ?允许提问,澄清问题,但不讨论
144

5.4步骤六:维度的初步判定
?每个评价者独自审阅每个维度的所有数 据 ?根据在所有练习中报告的行为,对维度 的得分做初步判定 ?考虑权重,给出每个维度的等级
145

5.4步骤七:初步评定的汇总 ?将每个人的评定结果汇总,列表 ?标明维度和评价者
146

5.4步骤八:评定者的讨论 ?评价者讨论,直至形成一致的评价
147

5.4步骤九:总体评定等级
? 每个评价者按是否录用、晋升可能性等对每个人独 立作总体等级评定
? 讨论并作出最后评定,一般不采用分数平均 ? 总体评定等级:
?1- 表示可马上担任管理职位; ?2- 表示12-18个月内可上任,在此期间应成功完成其他培训; ?3- 表示需要2-3年才能上任,接受培训;
?4- 表示这次没有表现出管理潜力。
148

5.4步骤十:其他注解 ? 取决于项目目的,可进行另外的讨论发展建 议 ? 对公司及个人的反馈建议
149


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